平素より弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
現在、弊社CATVデジタルチューナーの一部機種において、機器の不具合を確認しております。

 

■対象サービス
ひかりテレビ

 

■対象機種
テクニカラー製
BD-V570R
BD-V5700R

 

■発生時期
2025年3月1日（土）以降

 

■対象地域
全エリア

 

■発生事象
ご利用中に、リモコンでの操作ができなくなる。
※映像・音声は正常ですが、操作が効かなくなる症状です。

 

■対応方法
本体前面パネル向かって左側の「リセット」ボタンを押して再起動いただくと、復旧する可能性がございます。

動画：CATVデジタルチューナーリセット方法(4K対応チューナー デジタルS/デジ録W)
https://teachme.jp/91004/manuals/9573590/

 

※リセット後も復旧しない場合や、たびたび症状が発生する場合は弊社サポート窓口までご連絡ください。

 

■障害原因
調査中

 

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
深くお詫びを申し上げます。